De dissertatie richt zich op het creëren van een op task-oriented dialoogsysteem (TODS) met een kennisrijke aanpak en verbeterd taalbegrip. Het onderzoek benadrukt een kennisrijk TODS dat informatie haalt uit ongestructureerde documenten en een robuust taalbegripscomponent voor veilige implementatie. Concreet behandelt de scriptie op document gebaseerde dialoogsystemen en op meerdere documenten gebaseerde dialoogsystemen, waarbij uitdagingen met betrekking tot het ophalen van documenten en het genereren van reacties worden aangepakt. De dissertatie behandelt ook beperkingen in datasets voor dialoogsystemen en het omgaan met intenties buiten het bereik door zich te richten op natuurlijk taalbegrip. Hierbij wordt een nieuwe evaluatiemetriek (AU-IOC) voorgesteld voor de taak van het detecteren van buiten-het-bereik intenties.